управление
#статьи
14 июля
Рассказываем, как сертифицированный партнёр Platrum Василий Беляк, помог страховой компании в США организовать удалённую работу отдела продаж.
Как страховая компания в США управляет удаленным отделом продаж через Platrum
В процессе роста компания столкнулась с проблемой ограниченного офисного пространства. В офисе работало 18 сотрудников и владелец искал способы расширить штат, не тратя дополнительные средства на аренду еще одного офиса. Также встал вопрос с обучением новых сотрудников.
Задачи и планирование

Внедрение инструмента Задачи помогло планировать деятельность удалённого отдела и фиксировать все задачи и договорённости в одной системе, где можно поставить сроки исполнения, назначить ответственного и проследить за процессом выполнения.

Инструмент помог обеспечить ясность и прозрачность в управлении задачами и планировании. А также позволил каждому сотруднику лучше понимать свои обязанности и функции.






Академия и База знаний

Чтобы удаленный отдел мог функционировать, предстояло систематизировать все знания компании и оформить их в регламенты и инструкции. Для этого наняли сотрудника в офис, чтобы он мог взаимодействовать с офисной командой и помочь разработать необходимые инструкции для удаленного персонала.

В итоге в Platrum создали систематизированную базу знаний. Она включает в себя:
  • программу онбординга для новых сотрудников (общую и специфическую для каждой функции);
  • обучающие курсы по использованию различных программ и инструментов, включая CRM, телефонию и другие.


Проблема
Решение
Решили создать удаленный отдел продаж. Однако руководители отделов были против, так как не были готовы или не имели опыта в написании инструкций и управлении удаленными сотрудниками. Чтобы преодолеть разногласия, наняли удаленного руководителя отдела продаж, который возглавит команду из пяти удаленных продавцов.

Для организации удаленной работы настроили CRM, телефонию, корпоративную почту и внедрили инструменты управления бизнесом Platum.



Если появляется новый кейс, сотрудник тут же создает инструкцию по его решению, обновляя базу знаний.

Управление паролями

С ростом команды, вопрос безопасности становился Все более актуальным. Поэтому пароли от всех сервисов были перенесены в систему Platum, где можно выдавать доступы тем или иным паролям в зависимости от должности. А также при увольнении сотрудника, система подсвечивает, какие пароли нужно поменять. Это не только безопасно, но и очень удобно.

Основная задача была в том, чтобы расширить штат сотрудников и сделать содержание команды более эффективной по стоимости.

Благодаря Platrum удалось организовать удалённую работу отдела продаж и значительно снизить затраты на сотрудников, так как теперь компания не ограничена только рынком США.

Это дало возможность нанимать неограниченное количество сотрудников и развивать бизнес без дополнительных затрат на офисное пространство.

Insurance Planet, LLC является одним из лучших страховых агентств в Джексонвилле, Флорида. Компания существует с 2015 года. На данный момент в штате компании 20 сотрудников как удаленных, так и офлайн.
Какие задачи помог закрыть Platrum
Структура компании

Создание структуры компании помогло увидеть, каких должностей не хватает в компании.

Так было нанято пять удаленных продавцов. А также четыре ассистента для каждого руководителя, включая удалённого. Также наняли личного ассистента для владельца. Это упростило менеджмент, так как многие рутинные задачи были переданы ассистентам.

Текущую структуру компании не меняли, но внедрили ее в новую удаленную модель работы, обеспечив гладкую интеграцию удалённых сотрудников и сохранение всех существующих процессов.

Метрики

Для нового удаленного отдела продаж были разработаны специальные метрики, чтобы отслеживать производительность и эффективность его работы. Сотрудники самостоятельно вносят их в систему и следят за своими результатами. Метрики помогают удалённым сотрудникам оставаться в тонусе, а руководитель спокоен, что менеджеры решают задачи, а не просто просиживают рабочее время.

Пример структуры компании из демоверсии Platrum
Пример метрик из демоверсии Platrum
Пример организауии задач из демоверсии Platrum
Пример организации базы знаний из демоверсии Platrum
Пример хранения паролей из демоверсии Platrum
Итоги
Запишитесь на онлайн – демонстрацию Platrum
Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработкой персональных данных
Покажем вам как инструменты изнутри и проведем экскурсию по системной компании.
Made on
Tilda