Практическое использование JTBD
Шаблон интервью

  • Квалифицирующий блок

  • тут вы задаёте квалифицирующие вопросы. Они для каждого продукта разные, поэтому общий шаблон я дать не могу, к сожалению

  • JTBD-интервью для поиска сегмента
  • Расскажите кратко историю как вы решали свою потребность [тут называем гипотезу работы, например: «расскажите вашу историю как вы снимали загородные дома чтобы часть времени жить с семьёй за городом?»].
  • Давайте теперь изучим каждый из этап в деталях

  • [триггер] какая жизненная ситуация или внутренняя потребность привела вас к тому, что вы начали решать свою потребность?
  • [ожидаемый результат] Какой результат вы хотели получить?
  • [желаемое эмоциональное преображение] Какое эмоциональное преображение вы ждали от получения ожидаемого результата? Как вы по-другому хотели себя чувствовать от достижения результата решения потребности на этом этапе?
  • [важность выполнения работы] Насколько важно вам было решить эту потребность [тут задаём вопрос в виде «насколько важно вам было по выходным жить в загородном доме ближе к природе»] на этом этапе по 10-балльной шкале, где 10—забота о своей безопасности и безопасности близких / вопрос жизни и смерти
  • [низкоуровневые работы+решения] Расскажите по шагам как вы решали свою потребность на этапе? Что вы конкретно делали?
  • [Только для процессных работ: частота выполнения работы] Сколько раз в месяц/год вы решаете свою потребность?
  • [решение и удовлетворённость ценой] Сколько вы платили за решение? Оцените по 10-балльной шкале насколько цена соответствовала ценности.
  • [сила привычки] Насколько привычным было для вас это решение? Думали ли вы о том, чтобы сменить решение? Оцените по 10-балльной шкале силу вашей привычки к этому решению
  • [проблемы] С какими проблемами вы сталкивались на этом этапе? Сталкивались ли вы с тем, что вы не можете получить желаемый результат? [тут мы можем провести полноценное проблемное интервью, если видим, что проблем много]
Maureen Zehring
Лекция про JTBD
Made on
Tilda